Política De Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en buen estado, sin daños, y con su embalaje original.
Se permite únicamente una manipulación mínima del producto para comprobar su funcionamiento.
Será necesario presentar el comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico paw.eternal1@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo la dirección correspondiente si procede.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a paw.eternal1@gmail.com y adjuntando pruebas visuales (fotografías o vídeos).
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.
Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor.
Excepciones / artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
Tarjetas regalo
Productos marcados expresamente como venta final o no retornables en su descripción
Productos personalizados
Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (creados a partir de fotos, nombres o textos enviados por el cliente), no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciada la producción, salvo en caso de defecto de fabricación o error atribuible a nuestro proceso.
Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido (si aplica) y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Te notificaremos por correo electrónico una vez recibida e inspeccionada la devolución.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en paw.eternal1@gmail.com.